Big Box Retail se jednoznačně začíná posouvat blíž ke svým zákazníkům. Zde další příklad z centra Londýna .
---
Big Box Retailers are moving closer to their customers. Another example from Fitzrovia, London.
Svět se mění a my sním. Naše stravovací zvyklosti jsou ty tam. Máme méně času, ale i tak se chceme učit novým věcem. Experimentujeme. Knedlík a omáčka nás už nepřekvapí. A s tím vším se mění i RETAIL. Dnes už legendární Kochhaus zjednodušuje život. Přináší zajímavé recepty a učí zákazníky vařit. Ale moderně. Už nemusíte kupovat 2 kila mouky a tucet vajec jako naše babičky. Stačí přeci jen jeden stroužek česneku, pár cherry rajčat a olivový olej. Za pár minut je večeře na stole.
---
As the world continues to change, we too progress and evolve – including our eating habits. The legendary Kochhaus simplifies our lives by providing interesting recipes, while teaching customers the culinary arts with a modern twist. We no longer need to shop like our grandparents – you can grab a clove of garlic, a few cherry tomatoes, some olive oil and dinner is ready within minutes.
Dnešní RETAIL je jako hřiště. Místo, kde si zákazníci hrají, kde se baví, kde sbírají zážitky. Místo, kde něčeho dosahují a odkud si svoje výsledky odnášejí domů. A příkladem může jít třeba Deutsche Bank v Berlíně na Friedrichstraße. Banka, která se vymyká zaběhlým standardům a bortí vše, co tento sektor v poslední dekádě nabízel. Banka, restaurace, hřiště pro děti, obchod, galerie.
---
The retail landscape today has become a playground – a place where customers can play, experience, and enjoy their surroundings. When a customer leaves a well-designed space, they will take that away with them and hopefully it lingers. A great example is the Deutsche Bank as it breaks away from the generic parameters of what the financial sector has been offering for decades.
Všichni si mysleli, že tištěné knihy zaniknou. A pak si Amazon začal stavět kamenné prodejny. A Taschen zase toto. Takové malé muzeum knihy. Úžasné! Člověk si málo kdy uvědomuje, jak je hmat a vůně důležitá při výběru knihy…
---
Everyone thought the printed word was dead. And then Amazon started building brick and mortarstores. And Taschen opened a small book museum. Amazing!
Opravdu stylový Food Court, který se jen tam nevidí. Celý koncept připomíná otevřené tržiště ve stylu Borough Marketnebo Mercato Metropolitano v Londýně.
---
An uber stylish Food Court you won't elsewhere. The concept is reminiscent of an open market in the style of Borough Market or Mercato Metropolitano in London.
I v dnešní digitální době je potřeba dostat botu z bodu A do bodu B. A to pixely zatím neumí.
---
Even in the digital age, you still need to move inventory from point A to point B. But that's not something pixels can do just yet.
RETAIL je součástí našich životů odjakživa. A provází nás až do úplného konce…
---
RETAIL has been part of our lives since the very begining. And will be with us until the very end…
Lokální marketing v přímém přenosu. Nezapomeňte sledovat královskou svatbu! Už jen za několik málo dní.
---
Local marketing in action. Don’t forget to watch the royal wedding on Saturday, May 19th.
Největší problém je, když zákazník nerozumí tomu, co se mu značka snaží říct. Mluvme stejným jazykem.
---
The biggest problem is when the customer does not understand what the brand is trying to say. Communication is key!
Samsung propojil svoje telefony s festivalem Signal.
---
Samsung connected its phones with the festival of lights!
Když není potřeba nic jiného říci…
---
A simple statement - nothing else to say.
Personalizace se dá v dnešní době najít opravdu všude. Berlínský obchod Nivea nabízí krém s vlastní fotografií zákazníka.
---
Personalization has become common place across the retail landscape - at Nivea in Berlin you can brand your products with your own face!
Nikdy jsem nechtěl tak moc vlastnit Mercedes, jako po návštěvě tohoto obchodu. RETAIL v dnešní době pomáhá budovat značku a loajalitu. Měli bychom si to konečně uvědomit!
---
If you hadn’t thought about owning a Mercedes before, it will surely be top of mind after visiting this Berlin retail space. RETAIL nowadays not only helps to build a brand, but strong brand loyalty as well - it’s time to finally realize it!
O2 ve svých prodejnách v Berlíně ukazuje zajímavým způsobem vývoj mobilních telefonů.
---
O2 found a great way to show you the history of Mobile devices - you can make a purchase and leave with an education.
A další příklad toho, že produkty je dobré prezentovat, představovat a dávat zákazníkům možnost, aby si je vyzkoušeli. Například ve vlastní kuchyni při kurzech vaření.
---
And another great example of product display - it’s almost like being at home where you can test the product line and take a cooking course or two.
Být expertem na grilováni neznamená jen prodávat dobré grily. Příklad Weberu ukazuje, jak daleko dokáží značky zajít a co všechno jsou svým zákazníkům schopny nabídnout. Od již zmíněného grilu, přes veškeré příslušenství, ingredience, kuchařky až k vlastní škole grilování.
---
You don’t become a grill master just by having the best equipment - there’s much more that goes into this art. Weber offer a full line of products to help you become a BBQ King - grills, accessories, ingredients and much more. They even offer classes to get you off on the right foot - or in this case the right leg, rib, or thigh!
Již mnohokrát jsem předkládal zajímavé příklady toho, jak RETAIL dokáže prodávat značku. A zde je další z nich. V Berlíně, kousek od Braniborské brány, je aktuálně otevřený pop-up Louis Vuitton, kde si můžete vyzkoušet, jak se taková taška vyrábí a kde se dozvíte celý příběh značky od historie až po současnost.
---
There are many interesting examples of how RETAIL can "sell“ a brand - in Berlin we see another one! Near the Brandenburg Gate you’ll find this Louis Vuitton pop-up where you can witness how this bag is made and some of the history behind the brand - you’ll leave knowing this isn’t just a purse.
Na Korunní, mezi Coffee Corner Bakery a Coffee Room se objevila Spižírna 1902. Ať se jí daří stejně tak dobře, jak vypadá její interiér.
---
On Korunni street in Prague, this little restaurant (Spižírna 1902) just popped up nestled between 2 coffee shops - hopefully the food and service will be as good as the design!
Zajímavý způsob, jak si zkrátit tankování.
---
A great example of technology at the gas station - just pump and pay.
První živé on-line představení produktů přímo z obchodu zákazníkům. Lisa - Live Shopping Assistant.
---
This unique take on retail is a hybrid between brick and mortar and online – “Lisa” is a live shopping assistant that introduces products right to the customer.
Prezentace nového Galaxy S8 na letišti Schiphol.
---
Presentation of the new Galaxy S8 at Schiphol airport.
I na letištích se může RETAIL měnit. Už necestujeme jen jednou ročně…
---
With increased travel, airports have become major shopping destinations - unique displays will always attract more people and boost sales.
Retail má jeden velký dar. Může velmi intenzivně a hmatatelně představit svým zákazníkům svoji značku. V každém detailu, všemi smysly, netradičně.
---
A retailers’ greatest asset is the ability to convey their brand to customers – in today’s digital age the possibilities are endless when evoking the senses to grab the attention of a potential patron.
I s nezáživnou drogerií se dá pracovat docela zajímavě.
---
Even an everyday drug store can find ways to communicate in a unique way.
Myslím, že by pánové z WINDu Italy měli něco se svými obchody udělat… Toto je jak před 20 lety.
---
This design is 2 decades old, which in retail is about 200 - an update is needed here immediately!
Proč něco podobného nemůže vytvořit třeba Pilsner Urquell na pražském letišti…? To musíme být pořád pouze “lokální” pivo?
---
Why can’t Pilsner Urquell have something like this at the Prague Airport? The positioning doesn’t always have to be only local.
V konkurenci klasických „gelato“ můžete v Itálii najít i tento způsob prodejen. I zde vede personifikace…
---
Along with traditional Italian gelato you can customize your order with a variety of toppings – personalization is currently a major trend.
Ne všude si můžete dát RAW jídlo, které opravdu chutná. Krom toho, v tomto interiéru najdete nejedno překvapení.
---
It’s not every day you find amazing RAW food – this place even provides intimate detail to make you feel right at home.
V dnešním přesyceném světě možností jsou i podniky, které sází na jednoduchost. Nic jiného, než Flat Iron Steak, si ve Flat Iron dát nemůžete. Jak osvobozující…
---
In a world with endless options - Flat iron offers ONLY one. What a concept…
Krásná ukázka chytré digitální technologie pro retail. Jakmile vložíte rtěnku na podstavec, systém vám ukáže veškeré informace ohledně produktu, včetně možnosti vyzkoušet si jednotlivé barvy na předem definované fotografii.
---
Stunning example of technology in the retail space! Once a lipstick is placed on the table the products information is automatically shown - including other colour possibilities displayed on pre-saved pictures.
Nově zrekonstruovaná část letiště v Amsterdamu je skvělým retailovým zážitkem.
---
Airports have become some of the premiere spaces for retail - you can find almost whatever you’re looking for while waiting for a flight.
Kromě toho, že Johnnie Walker buduje dál své nezapomenutelné obchody, přibližuje svoji značku lokálním zákazníkům. Příkladem může být právě Exclusive Schiphol Edition.
---
Localized bottles give Johnnie Walker a fresh look on an already well established brand.
Skvělá ukázka toho, že i na letišti se dá něco zažít. Možná budete mít štěstí a uvidíte váš kufr, jak si to štráduje do letadla.
---
Great example of an airport creating an experience – maybe you’ll be lucky enough to see YOUR own luggage!
Z 93,5 % lokální produkty! Ale… „Fakturace podílu tržeb podle sídla dodavatele“… Znamená to tedy, že i když prodávám veškeré produkty původem mimo ČR stačí, aby mi je prodala místní firma…?
---
Looks like 93.5% of these products are “local”, BUT looks can be deceiving! The percentage is based on where the supplier is registered - not where the product actually comes from. Does this mean that all we need to do is to have a “local” company and everything becomes local? This system seems flawed...
Druhé největší hračkářství na světě. Super!
---
WOW, the second biggest toy store in the world!
Ujela mi tramvaj, tak jsem šel pěšky. Narazil jsem na ujetej RETAIL. Pěkně ujetý!
---
Untranslatable!
No, někdy komunikace prostě nemusí být jenom o produktech…
---
Communication isn’t only about selling product…
Největší problém všech digitálních médií.
---
…”one bad apple spoils the bunch”
Jenom žlutým nápisem SLEVA do obchodu zákazníky nenaženeme. Impulsní zóna funguje nejen v hypermarketech. Aktuálně jí můžeme najít před každým obchodem.
---
“SALE” signs aren’t the only way to attract a customer - creativity and innovation now play a large role in getting customers inside retail spaces of all kinds. Impulse Zones help create a sense of immediacy for potential customers - an “ICE COLD BEER” sign on a hot summer day entices the customer to make an instant purchase.
V Ružomberoku, v restauraci Salaš Krajinka, si můžete vybrat svoji vlastní pečínku a nechat si ji připravit i podle vlastní chuti.
---
This restaurant in Ružomberok, Slovakia takes the term "farm to table" to the next level - pick your pig and have it cooked your way!
Dnes se v Praze pod Žižkovskou věží otevřela jediná oficiální prodejna Botas 66. Prostor zcela v režii designerů, kteří v roce 2009 vrátili značce její vyhaslou slávu. Místo, které kromě prodeje sloužit k setkávání a sdílení informací, například o designu.
Mít možnost promluvit si přímo s autory vystaveného zboží dává nakupování úplně novou dimenzi. Člověk, jakoby byl součástí toho všeho. Není to pro něj jenom nějaká "věc". Je zapojen. Nebo možná spíše napojen. Musel jsme si hned jedny koupit...
Více na www.botas66.com.
Chcete-li vidět skvělé výlohy? Jděte určitě do Hermes. Třeba ve Frankfurtu…
---
Do you want to see really great shop windows? Then be sure to visit the Hermes stores in Frankfurt, Germany…
Už i Jára Cimrman věděl, že každá značka musí být schopná svým zákazníkům něco sdělil. A ne vždy to musí být pouze "chlast slast".
Mobilní operátoři už neprodávají pouze telefony nebo neviditelné balíčky. Aktuální trendy představují konkrétní využití mobilních služeb v reálném prostředí. I v tomto duchu se mění retail...
---
Mobile operators currently sell more than phones or invisible service packages. The new trend is to move retail into a place where all options can be tested in a real life environment.
Všude kolem slyším, že pokud prezentujeme produkt a specielně u potraviny, musí se vždy používat reálná fotografie, protože zákazník si to lépe představí a uvěří, že produkt je opravdu čerstvý. Jak je ovšem vidět na příkladu M&S v Londýně, jde to i jinak. A tato značka s loajalitou svých zákazníků problém nemá…
---
Food marketing experts always preach "to present food it needs to be a real picture, because the customer needs to see the freshness", however, as we can see in M&S in London there are food brands bucking this practice. And as I know M&S does not have problem with customer loyalty or sales...
Digitální technologie jsou v dnešní době mnohdy používány pouze jako forma, bez využití potenciálu komunikace. V tomto případě ovšem můžeme vidět skvělý způsob, jak zákazníka upoutat a komunikovat mu i hodnoty značky.
---
Many retailers have adopted the digital trend without making smart use of it potential. But some retailers, like O2, have leveraged the medium to both turn heads and to effectively communicate their brand values.
Opět ukázka toho, že cena není ten nejdůležitější faktor při nákupu. Budování značky na základě kvality a dlouhodobých hodnot je jedním z aktuálních trendů v retailu.
---
Another good example that price is not always the only reason to buy. Building a brand based on quality and value is one of the hottest trends in retail.
Když J. Crew otevírá nový obchod, je vždycky na co se koukat.
---
When J. Crew opens a new store, it's always something to look at.
Už jste zažili v centru Londýna vůni čerstvé levandule, tymiánu nebo rozmarýnu. Kousek od Charing Cross mají vlastní zahrádku
---
Imagine the center of industrial London with the fresh aroma of thyme, levander or rosemary. Close to Charing Cross they have their own garden…
Návrat k přírodě je vidět na každém rohu. CSR je v dnešní době jeden z hlavních hybných motorů.
---
CSR and Eco friendly lifestyle is currently one of the main image building blocks.
Jak dokáže být privátní značka koření jednoduchá ale i poutavá dohromady.
---
The Waitrose private spice brand can be both clean and eye catching at the same time.
Křída a tabule se opět vrací na výsluní…
---
The good ol' chalkboard is back in the spotlight
Komunikace je v retailu zásadní věc. Zákazníci přicházejí do obchodu nakoupit a o produktech se něco dozvědět. Byť velmi často „méně znamená více“, komunikace musí být přinejmenším vidět. Zde se to bohužel nepovedlo.
---
In retail, it's really all about communicatiions: customers visit stores to learn more about your products and then, ideally, buy them. So although "less is often more", unlike in this case communications must be easily visible to shoppers.
Many clothing retailers offer free or inexpensive in-house tailoring services for simple alterations such as pant hemming. Whilst most retailers do not actively promote these services, a few have cleverly turned it into a distinct competitive advantage. The Levi's Tailor Shop in Berlin, for example, is part of Levi's group of premium concept stores and is the label's focus on the premium side of denim making. Staffed by experienced master tailors, customers can have their denim truly personalised or have a favourite old pair rehabilitated.
Je mnoho oděvních značek, které nabízejí zdarma úpravu délky kalhot nebo zabrání pasu. V rámci shonu za výdělkem ztrácí ženská populace schopnost tyto, dříve standardní, úkony zvládat samostatně. Některé značky tyto benefity komunikují v rámci svých konkurenčních výhod, jiné na nich staví jako na vlastních hodnotách. Třeba značka Levis na této věci vystavila celou strategii obchodu, a to včetně vlastního designu. Obchod na Kurfürstendamm vám upraví vše, co budete potřebovat.
A lot of brands, especially retail brands, tend to deluge customers in a tsunami of POS marketing messages. The customer, not knowing where to look first, can become overwhelmed and leave the store without making a single purchase. There is an art to knowing just how much to say to a customer in order to get his attention and to entice a sale. This COS shop window in Berlin is a near perfect example of saying a lot with very little.
Je mnoho značek a v retailu specielně, které se toho snaží říci svým zákazníkům moc. Zákazník pak neví kam se podívat nebo čemu věřit a místo aby si něco koupil, informačně přesycen prchá. Je umění říci právě tolik, abychom zákazníka nevylekali. Způsob, kterým komunikují směrem ven v COS je z mého pohledu skoro dokonalý.
We often say that window displays are like a billboard for your store and can be the make-or-break factor in whether a customer enters your shop or walks right on by. The KaDeWe department store in Berlin gets it right with an eye-grabbing display that uses bold shapes and strategic lighting to promote the Mercedes Benz Fashion Week.
Netradiční výloha může fungovat třeba jako billboard a ne nadarmo se říká, že výloha je bránou každého obchodu. Aktuální ukázka prezentuje komunikaci obchodního domu KaDeWe, konkrétně Mercedes Benz Fashion Week.
The North Face is a brand which takes product testing very seriously and is not afraid of demonstrating how its clothing and equipment can withstand the most extreme conditions. From freezing a winter coat in a giant block of ice to submerging a rain jacket in water, The North Face knows that the proof is always in the pudding.
Značka North Face testuje svoje oblečení v extrémních podmínkách. Od zamražených produktů v ledu přes, aktuálně prezentované, vodní lázně.
Every time I go into a Lego store, I turn into a little kid. All I want to do is get down on the floor and start building something with the brightly coloured blocks. Wouldn't it be terrific if other brands could elicit this same kind of powerful emotional response with their product or service experience? What could a bank or car dealership do to inspire the same sense of play within its customers? Definitely some food for thought!
Pokaždé, když se dostanu do obchodu Lego, stává se ze mě malé dítě. Strašně moc bych si chtěl začít hrát. Pokud by se i ostatním značkám dařilo vyvolávat u zákazníků stejný pocit spojený s tím, co nabízí, zákazníci by se do obchodu vraceli mnohem raději. Jak by asi podle této teorie vypadala banka nebo prodejna automobilů...:-)
It was only 2 years ago that Adidas still stocked its in-store children's play areas with colourful wooden building blocks. Today, however, everything has gone digital, including the blocks. It's a shame because not everything digital is necessarily better. In fact, in our increasingly digital world, some good old-fashioned blocks would be refreshingly different.
Ještě před dvěma lety využíval Adidas jako interakci pro děti ve svém Berlínském obchodě mechanické dřevěné skládačky vyobrazující boty. Dnes je vše, jak jinak, než digitální. „Dřevěné“ hračky už pravděpodobně netáhnou. Je to ale někdy škoda, protože ne všechno, co je digitální, přináší něco nového. Naopak v dnešním digitálním světě nás občas zaujmou třeba právě dřevěné kostky.
O tom, že auto nemusí být polepeno vždy jen samolepkou, svědčí toto inovativní řešení z pražských ulic. Karoserie potažená filcem umožňuje vyskládat libovolné sdělení pomocí písmen či slov opatřených suchým zipem. Jak to však vypadá po průjezdu myčkou či po silnějším dešti, je otázkou.
Česká spořitelna má ve své pobočce v Rytířské ulici opět vánoční výzdobu.
Barevně bílý koncept, inspirující se architekturou stověžaté Prahy, je doplněn kontrastními materiály z plexi a různobarevným osvětlením z LED. Mechanické, interaktivní části zatraktivňují celou kompozici 11 výloh.
Návrh a realizaci připravila agentura WELLEN.
Dva důvody, proč si tuto samolepku nikdo nikdy nepřečte.
1. Podle dlouhodobých výzkumů vychází, že podlahovou grafiku si zákazníci nečtou. Můžeme ji použít jako dekoraci. Textové sdělení vyjde vniveč.
2. Samolepka je umístěna v tak zvané „decompression zone“. Tedy v místě, kde se zákazník stará o úplně jiné věci. Sundává si čepici, hledá jak se dostat k pokladně, absorbuje změnu prostředí.
Ballantines dává na letišti Schiphol v Amsterdamu možnost vyplnit čas nejen nakupováním. Ona EXPERIENCE nám dává možnost zapomenout na to vše šedivé a obyčejné a vzpomenout si na to, co je netradiční a nové. A to právě v okamžiku, kdy si kupujeme láhev whisky...
Download Video: MP4, WebM, HTML5 Video Player by VideoJS
Wall mapping je jedna z vizuálně velmi zajímavých forem prezentace. A to i v retailu. Oproti standardním digitálním obrazovkám, ke kterým jsme si už všichni vytvořili bariéru, je toto zase o krok dál.
Vizuálně, dle mého názoru, skvěle zpracované. Škoda jen, že je veškerá komunikace pro české zákazníky v angličtině. Komunikaci organických produktů, v podstatě bez sdělení, sama grafická forma jen těžko unese.
Na parkovišti v ulici Schustergasse jsou první dvě patra vyhrazena výhradně pro ženy. Příklad skvělého zákaznického servisu. Ženy v dnešní době v nakupování vedou.
Objevil jsem nový způsob, jakým se prodejna Victorinox snaží upoutat svoje zákazníky. Je otázkou, jak prezentace produktu na venkovním stojanu, který je zaměřen spíše k impulsivním nákupům, funguje. Každopádně je to pro mě novinka a budu sledovat další prezentace tohoto druhu.
...není toho i na pátek přeci jenom malilinko moc? Přečte si to někdo?
Je mnoho způsobů jak zákazníka upoutat. Od netradičních výloh, spoře oděných hostesek nebo v případě BASE, blikající houkačkou vystavenou na “akčně” vypadajícím prezentačním “áčku” (viz Retailblog.cz 2012-10-01).
Na druhou stranu je zase mnoho způsobů jak zákazníka odradit. Třeba v případě stejné společnosti. Skvěle vyhlížející nabídka za 10 Euro obsahuje tolik smluvních podmínek, že se vám z nich skoro zatočí hlava…
Skvělý způsob zapojení produktu do hlavní role. V Heineken Experience v Amsterdamu najdete video zeď vytvořenou z láhví od piva.
Vymanit se z běžných kolejí a nabídnout kolemjdoucím (potencionálním zákazníkům) něco nového je trend, o kterém snad už nikdo v retailu nepochybuje. Aktuální letní nabídku Samsungu bylo možno vidět v obchodní síti prodejen T-mobile v Amsterdamu.
Mnoho obchodů se v dnešní době snaží, aby komunikace směrem k zákazníkům, a to hlavně z obchodu směrem ven, byla co „nejaktuálnější“ a „nejakčnější“. Logicky se snaží zaujmout ty, kteří inklinují k impulsivnímu nakupování. Vedle agresivního obsahu nacházíme i novou formu. Ta působí tak, jako kdyby o nabídce rozhodl vedoucí obchodu pár minut před jeho otevřením. Kromě toho se dá komunikace jednoduše a hlavně velmi levně změnit.
Od pohostinství a potravin, přes mobilní operátory se trend dostává i do segmentu oděvů. Přiložená ukázka reprezentuje nabídku prodejny Roxy v Praze.
Download Video: MP4, WebM, HTML5 Video Player by VideoJS
V Amsterdamu, na Veemkade, jsem našel kavárnu, která má světelný strop a může se kdykoli přizpůsobit okolnímu počasí a náladě. Má skvělý výhled na protější ostrov Java a káva zde stejně skvěle chutná.
… a o kousek dál, opět v Rotterdamu, jsem objevil zajímavou grafiku. Nike prezentuje basketbal v pixelech.
V Rotterdamu jsem našel další, pro mě ještě neobjevený, design obchodu Camper. Radost nakupovat. Všimněte si prosím navigace na zadní straně kiosku. Že je to snad až moc kreativní…?!
PUMA otevřela v Praze nový typ obchodu - PUMA Social Club. Obchod ve dne slouží jako standardní prodejní místo, večer se může proměnit prostor na club a pojmout bujarou party. GO PUMA! Po dlouhé době se i v Praze objevuje něco zajímavého. Detailní informace na www.pumasocialstore.cz.
Abercrombie & Fitch je ukázkou toho, jak lze jednoduše bortit zaběhlá pravidla. V Madridu, na rohu José Ortega y Gasset a náměstím Maroues de Salamanca, najdete obchod, který jako obchod, na první pohled, vůbec nevypadá. Abercrombie & Fitch totiž musíte nejdříve chtít!
IKEA má nové dětské koutky. Kromě standardních mechanických částí zde naleznete i interaktivní obrazovku, kde si můžete zahrát třeba pexeso.
Download Video: MP4, WebM, HTML5 Video Player by VideoJS
V rámci prodejního místa existuje několik stádií, kterými se snažíme zákazníkovi prezentovanou informaci pěkně naservírovat. Jedno z prvních je právě ZAUJMOUT, což se prodejna oděvů na Hlavním nádraží v Ostravě snaží dělat netradičním způsobem. Pokud toto funguje, gratuluji.
Samoobslužné kiosky hned u vchodu umožňují snadný a pohodlný nákup. Pokud víte, co přesně potřebujete a nechce se vám třeba čekat u pokladen, jedná se o velmi praktický způsob.
V Čechách a na Moravě je opravdu málo prodejen s potravinami, které si svého zákazníka cení a dopřávají mu důstojný zážitek z nakupování. Třeba moderní a čisté prostředí, kde se člověk cítí dobře a kde se mu dobře a jednoduše nakupuje. Nebo tlak na informování zákazníka o produktech ve správný čas. Jasná navigace, inspirování zákazníka k nákupu, nebo identifikace se značku, byť se jedná „pouze“ o potraviny.
Až do minulého týdne jsem si myslel, že tento způsob nakupování se dá zažít pouze v zahraničí a nebo u nás v prodejnách potravin Mark & Spencer. U M&S si ale musíte o dost připlatit a neseženete zde celý sortiment zboží, který každodenně potřebujete. Ovšem podle toho, co jsem minulý týden u Alberta zažil a pokud se podaří to, aby stejné věci měli možnost zažívat i ostatní zákazníci, nejenom v Ostravě, ale i v Praze a jinde, ruším všechny slevové karty jiných řetězců a utíkám do Alberta.
Je hodně věcí, kterými jsme si my, zákazníci, schopni zkomplikovat život. Třeba změnou banky, pojišťovny, mobilního operátora nebo docházením na nákup o pár bloků dál. Tato změna, kterou vykročil Albert, je, dle mého názoru, v dnešní „slevové“ době, správným směrem a určitě stojí za to.
IKEA v Praze používá pro vnitřní navigaci světelné šipky. Navigace je jasně viditelná a je jí možno velmi lehce přemístit bez dalších finančních nákladů.
DM drogerie má nové košíky. A takové, které dávají zákazníkům možnost vidět to, co skoro vidět není nebo to, co výrobci píší miniaturním písmem na balení. Transparentnost, to je krok směrem k zákazníkům. Skvělé!
Základem každé efektivní kampaně musí být dobrý produkt. Byť si kdekdo myslí, že reklama dokáže vše, všechno a to bez výjimky začíná právě u produktu. A pokud má produkt i zajímavý packaging, dá se dobře prezentovat. Třeba jako u MARKS & SPENCER. No nechtěli by jste mít doma takovýto malý čajový pokojíček?
V obchodních centrech se v poslední době začíná objevovat Česká pošta. Je to dle mého názoru skvělý tah, protože mnoho nových způsobů, jak dostat do obchodních center a supermarketů více lidí, kteří si potencionálně něco koupí, neregistruji. Je to všestranně prospěšná věc. Česká pošta i v dnešní elektronické době problém s návštěvností nemá. Nájemci v obchodních centrech okamžitě registrují příliv nových zákazníků a obchodní centra si samozřejmě, nejenom tabulkově, zvýší, pro ně tak důležitý ukazatel, traffic.
Otázkou ovšem je, kolik návštěvníků České pošty se dostane v centru dál, než právě jenom na pobočku a kolik z nich nakonec nakoupí. I tak je ovšem v dnešní neklidné době potřeba zkoušet veškeré věci proto, abychom my, maloobchodníci, byli schopni platit obchodním centrům měsíčně sjednaný nájem. Třeba se dočkáme doby, kdy bude v nákupních centrech otevřen třeba i Úřad práce a to by mohlo, v příštích dvou letech, dostat do center opravdu hodně lidí.
České pošty v obchodní centrech najdete v Praze třeba v Edenu, v Galerii Fenix nebo v Hostivaři.
Na začátku roku 2012 se se slevami opravdu roztrhl pytel. Možná je to předzvěst nadcházejících útlých roků, možná jenom setrvačnost z „krize“ minulé. Každopádně, v lednu slevy jedou a my si jich můžeme užít do sytosti.
Slevy by se měly komunikovat viditelně. Ovšem ne zas tak viditelně, abychom slevou zakryli celou výlohu, včetně zboží a aby si zákazník myslel, že je obchod v rekonstrukci. A slevy by se také měly komunikovat nápaditě, aby mohly zákazníka překvapit. Přikládám jednu ukázku toho, kde trochu bílé barvy a chuť zkoušet nové věci udělala víc, než žluto-černý celopolep.
V Praze není mnoho obchodů, kde se vám zatají dech a byť jste vlastně nic koupit neplánovali, portfolio produktů, způsob prezentace zboží i samotná atmosféra vás přesvědčí a nakoupíte. Ano, budete mi argumentovat, že se jedná v tomto případě o jídlo a tam je to vždycky mnohem jednodušší. Na to já zase odpovím, že ceny v tomto obchodě nejsou nijak lidové a pokud mate za chleba utratit třeba 60,- Kč, nejprve si to dobře rozmyslíte.
Ale právě ono umění motivovat zákazníky ke koupi i v dobách, kdy je potřeba “utáhnout si opasky” ukazuje, že kdo umí, tem umí. A byť se toho o cenách a jejich výši hodně namluví, místo pro dobré výrobky, a to i za vyšší cenu, stale existuje.
Obchod s italskými produkty Wine Food Market v Praze na Smíchově je toho krásnou ukázkou. Pokud si chcete užít příjemné víkendové odpoledne a podráždit chuťové buňky, vřele doporučuji. V příloze přikládám pár fotografií.
Stejně jako když si jsou podobní pán a jeho pes, i způsob komunikace odráží filosofii značky. V rámci probíhajících výprodejů jsme vyfotil pár příkladů. Schválně jestli poznáte, jaké značce patří.
Správné odpovědi najdete po najetí na obrázek.
V angličtině se říká „go big or go home“. Pokud tedy chcete říci zákazníkovi, že je období slev, měl by si toho mít možnost všimnout. Pěkný příklad od GURU. I výprodej se dá komunikovat elegantně.
Koncept POP-UP obchodu nenajdete v Praze často. Snad kvůli konzervativnímu přístupu obchodníků. Možná na základě nepříznivé ekonomické situaci. POP-UP retail je každopádně osvěžením zaběhlých maloobchodních standardů. Svěží vítr, který dodá nakupování nový rozměr.
Jeden takový POP-UP obchod nyní najdete ve Vězeňské ulici č. 4 v Praze, a to až do 23. prosince. Obchod s názvem Mcely Bouquet zprostředkovává atmosféru světa vůní Chateau Mcely. V obchodě najdete všechny produkty kosmetické řady Mcely Bouquet a vybraných kousků z křišťálu a keramiky. Vše v designu Chateau Mcely
Více informací na http://www.chateaumcely.com/cs/pop-up-shop.php
Netradiční využití různých materiálů může celou náladu výlohy pěkně dokreslit. Zde například výloha u Benetton. Zimní koncept navazuje na stejnou formu prezentace už z minulého roku, pouze sdělení je odlišné.
I ovoce se dá vystavovat pěkně. Tak aby nalákalo. A není k tomu vždycky potřeba kreativní agenturu se zkušeností s merchandisingem. Chce to jenom trošku práce navíc od našich vedoucích prodejen. Trochu samostatnosti a zájmu o věc.
Dobrý retail zná dobře svoje zákazníky a dobrý retail se svým zákazníkům umí přizpůsobit. A to i kdyby měl bořit zaběhlá pravidla nebo vytvářet nové standardy.
Dobrý retail je tam, kde se cítíte dobře a kde máte pocit, že se vám někdo snaží porozumět.
Jeden takový zajímavý příklad jsme našel v Madridu. Dětský obchod, který se svým malým zákazníkům snaží přiblížit co nejvíce.
Madrid předvánočně ožívá a vánočních stromečků zde můžete najít bezpočet. V různých tvarech, formách nebo netradičních materiálech. Řetězec oblečení Spriegfield, patřící pod Zara, sází na ležérní styl doplněný o špetku nostalgie.
To, co mě na tomto stromečku nejvíce překvapilo, je použití palet Českých drah v jeho podstavě. Že bychom přeci jenom v té Evropě byli…
O Camperu je známo, že skoro každý jeho obchod vypadá jinak. Tuto variantu jsem našel přímo v srdci Madridu na Gran Via.
Download Video: MP4, WebM, HTML5 Video Player by VideoJS
Mim dodává výloze neodolatelné kouzlo...
Česká spořitelna vyzdobila svoje výlohy v Rytířské ulici. Motiv vánoční Prahy výrazově umocňuje vrstvení, které dodává instalaci 3D prostor a umožňuje pozorovateli objevovat jednotlivé zajímavosti v architektuře použitých prvků. Instalace je obohacena o duo andělů sedících na mechanických, pomalu se pohupujících, houpačkách. Celou instalaci bude ještě v denních hodinách umocňovat mim, který bude z výlohy lákat potencionální zákazníky ke vstupu do pobočky České spořitelny. Ojedinělou instalaci vytvořila agentura WELLEN.
Zajímavých výloh je v Praze opravdu málo. Kromě Pietro Filipi na Národní třídě je Česká spořitelna další v řadě.
O novém konceptu od AirBank se již hodně řeklo i napsalo, ale pouze zákazníci sami budou schopni zhodnotit její nový přistup.
To, co bych chtěl v této glose vypíchnout, je způsob, jakým banka ke svým klientům hovoří. U vchodu se dozvíte “kdy je pro Vám banka otevřena”. Následně, co všechno si do pobočky můžete přinést, a to včetně zmrzliny nebo nápoje. A pokud si budete u AirBank bankomatu vybírat peníze dozvíte se, že “právě hrajete ve filmu”.
Někdo by řekl maličkosti, jiný budování značky, ale bezesporu odlišný způsob komunikace od ostatních. Gratuluji. Skvělé!
Teď už jen aby se do poboček hrnuli klienti.
V hotelu Praha se letos konala další konference POPAI. Program s názvem „Potenciál místa prodeje ve světle analýz a případových studií“ se od začátku linul v pochmurné atmosféře. Možná právě kvůli opět proklamované přicházející recesi a možná i kvůli způsobu vedení programu moderátorem celé akce. Určitý svěží vítr přinesla snad až poslední část – diskuzní panel moderovaný Jaroslavem Novákem.
Program nabízel osm samostatných bloků na různá témata. Musím opět poznamenat, a je to myslím pravidlem na většině konferencí u nás, že prezentace zahraničních nebo globálních expertů jasně převyšuje domácí speakry. Jak ve způsobu prezentace samotné, tak především z hlediska obsahu a přidané hodnoty na daná témata.
To co musím vyzvednout, jsou nejzajímavější prezentace. Přednášku Brama Nauta, generálního ředitele Instore Shopper Marketing Institutu v Holandsku, který krásným způsobem ukázal, jak je výzkum v retailu důležitý a jak je strašně jednoduché, a na druhou stranu krátkozraké, rozhodovat bez jakýchkoli relevantních dat. Dále přednášku Massima Fabbra, zakladatele a výkonného ředitele Crea International o důležitosti funkce retailu a prezentaci jejich AirBank a nakonec skvělou přednášku Pavla Lose, globálního POS Managera z Shell, který dal za pravdu všem těm, kteří chápou důležitost Customer Journey a kteří se snaží s tímto způsobem distribuce pracovat.
Je nadmíru důležité, aby na těchto akcích vystupovali lidé, kteří budou schopni prezentovat věci nové, neotřelé a pro retail důležité a věci, ze kterých se my všichni budeme učit. Banality, typu prezentace podlahových samolepek nebo wobblerů, na konferenci nepatří!
Velmi zdařilou instalací je prezentace agentury WELLEN na letošní POPAI konferenci. Instalace komunikuje poslání WELLENu, tedy “komunikace v prostoru” a je vizuálně propojena s podobou nových webových stránek.
Další důkaz toho, že EKO je opravdu v kurzu. Nepodceňujeme tento zdánlivě nedůležitý detail. V dnešní době, kdy každý může, v podstatě, nabízet cokoli, jsou tyto odlišnosti velmi důležité a pomáhají přesvědčovat zákázníky.
Prodejna Vagabond v Nákupní Galerii Myslbek v Praze mě překvapila skvělým způsobem komunikace. Jasné zimní sdělení doplněné o perfektní formu a ještě skvěle technicky dotažené.
Škoda jen, že komunikace není v češtině. Jasné zacílení na zákazníky v rodné řeči je, dle mého názoru, jedním ze základních pravidel dokonale fungující komunikace v retailu. Ona lokalizace opravdu funguje...
Download Video: MP4, WebM, HTML5 Video Player by VideoJS
Tak už i Český statistický úřad používá pro svoji komunikaci výlohu. Že by na tom přeci jenom něco bylo…?
Sice není úplně jasné co chtějí sdělit, ale pro státní instituci přinejmenším zajímavé.
V centru Prahy je ještě pořád několik obchodů, které jakoby zaspaly dobu. Nemám v úmyslu je jakkoli hanit nebo pomlouvat - jsou pro mě však krásným příkladem toho, jak by se to, podle mého názoru, dělat nemělo.
Každá věc má svá pravidla a komunikace v místě prodeje není výjimkou. To jakým způsobem k zákazníkům hovoříme, ovlivňuje to, jak konkrétní informaci vyhodnotí a jakým způsobem s ní budou nadále pracovat.
Výloha je prvním a velmi důležitým místem, které zákazníka zasáhne. Informace na ni musí být jasná, rozpoznatelná a pokud možno něčím výjimečná. Desítky různých nabídek, slev a samolepek zákazníka pouze matou. Je to stejné jako v davu křičících lidí. Když křičí všichni, nerozumíte nikomu. A to je přesný příklad našeho obchodu. Zákazníci mají na rozpoznání nabídky vždy pouze několik sekund. Dejme jim tedy šanci porozumět.
Ale počkejme ještě do pondělí, kdy se všechny obchody rozsvítí vánoční nabídkou. Snad nás konečně i tento obchod s něčím překvapí.
Hovoriť o dizajne v Miláne, je ako hovoriť o rožkoch v pekárni. Krásne je tu vsetko, od ľudí až po obyčajné potraviny.
Pre Milánčanov je dizajn bežná súčasť života, a nikoho neprekvapuje, že zaň treba platiť. Obchody vedia, že ak chcú zarobiť, treba zákaznika najprv prilákať. Nakupovanie predstavuje kultúru samu o sebe, k čomu určite v nemalom prispieva aj samotné umiestnenie obchodov v historickom centre. Rovnako tu nikomu neprekáža, ak obrovská plachta Burberry s príťažlivou modelkou, visí na gotickej katedrále. Veď je tu predsa fashion week, amen.
Na hlavní třídě Königsallee, kousek od Prada, LV nebo třeba Tiffany, najdete obchod s noži, který vám vlastně kromě nožů nemůže nic jiného nabídnout. Ale ony nejsou nože jako nože a hlavně v obchodě Victorinox si nůž můžete vybrat v modré, zelené nebo zlaté. Ze dřeva, z parohu nebo prostě klasicky červený. Můžete si sestavit výbavu, tedy je-li libo nůžtičky a pinzetu, nebo jenom nůž a vývrtku.
Ona „personalizace“ začíná být velkým lákadlem a retaileři ji, pokud mohou, hojně využívají. V dnešní době totiž nejde jenom o to vlastnit pěkný nůž, ale stejně jako mobilní telefon, kelímek od Starbucks nebo láhev od Evian může i nůž udávat postavení nebo definovat světový názor. A ono české „každý správný muž, nosí s sebou nůž“ v tomto případě také neplatí. Dámy myslím, že by vám jeden malý nožík od Victorinox v kabelce také velmi slušel...
I slevy se dají komunikovat pěkně. A nemusejí být přes celou výlohu. A dokonce ani bez vybuchujícího granátu nebo bomby, jak je velmi často zvykem...
Pracuji v „retailu“ už hodně dlouho, ale nikdy jsem si nedovedl představit, jak může být jednoduché zaujmout bramborou. Viděl jsem mnoho obchodů, které dokázaly exkluzivně prezentovat produkt (pokud zůstanu v segmentu potravin – krásnou ukázkou jsou třeba pekárny Paul), ale brambory...?! Malé, velké, dlouhé a pěkně srovnané. Na salát, na vaření... Jeden takový bramborový flagship jsme našel v Dusseldorfu. Ohledně brambor tam najdete úplně všechno. Dokonce i tapeta se dá udělat z brambor! No nekoupili by jste si hned kilo nebo dvě...?
Veletrh VISCOM, aktuálně probíhající v Dusseldorfu, nepřinesl, dle mého názoru, nic nového ani převratného. Standardní tiskové technologie, které je možno vidět i na ostatních veletrzích, mnoho interaktivních stolů a obrazovek, které dělají pořád to samé a vlastně jenom to, co od nich celou dobu očekáváme a již nevyhnutelnou účast čínských výrobců, se kterými se musíte domlouvat “rukama, nohama”, aby jste vůbec doslali katalog. Ono proklamované prvenství a jedinečnost se tedy nepotvrdila a budeme muset doufat, že příští ročník bude alespoň o trochu zajímavější. Možná si budeme muset počkat, až se objeví nová hvězda ve stylu Steva Jobse a přinese zase něco, co jsme vlastně vždycky chtěli a jenom jsme to nebyli schopni identifikovat. A nebo se bohužel budeme muset smířit s tím, že stále více firem bude nabízet stále jenom to, co už otrocky známe a co vlastně vůbec novinkou není.
Jestli ale přeci jenom plánujete cestu na veletrh, tak je otevřen až do této soboty 15.10.2011 od 9.00 do 18.00hod, v sobotu pouze do 17.00hod. na výstavišti Messe Dusseldofr.
Think Twice
Ďalšou lahôdkou Design Week-u bola expozícia pod heslom "Think Twice". Absolútne recyklovanie.
Spoločenská odpovednosť k recyklácii je novým motivátorom a koncepčným základom tvorby. Obsah prevažuje nad formou, a skvele! Tento trend sleduje vo veľkej miere aj retail. Zákazníci čoraz viac oceňujú zodpovedný prístup brandu k ekológii ako veľkolepú a nablýskanú show. Je to dobrá cesta k výtvaraniu pozitívných emócií smerom ku značke nielen v mieste predaja.
Rakouská A1 nedávno rebrandovala značku a současně i měnila vzhled svých prodejen. Z elegantní černé přechází A1 do živé zelené v kombinaci s bílou a krásně prodejny rozsvěcí. Interiér je doplněn o dekorace akcentující "lokálnost" značky (což je možné registrovat i u jiných retailových značek) a umožňuje zákazníkům vše si dostatečně vyzkoušet (což je v dnešní době podmínkou). Obchod najdete na Mariahilfer Strasse.
Jsou obchody, které vám prodají skvělé výrobky a služby. Jsou ovšem i taková místa, která vás jenom pohladí po duší a nic si vlastně kupovat nemusíte. Jedno takové jsem našel na Rotenturmstrasse.
Ako by vyzerala Noemova archa, keby bol Boh designer? :-)
From: God < god@heaven.com
Subject: Regarding the Flood
Date: August 3 2011, 4:09:31 PM GMT +2:00
To: Noah < noah@noahsark.com
------------------------------------------------------------------------------
Dear Noah,
I'v decided to put an end to all human beings due to the fact that their excess consumption is causing the earth to go through dramatic climate changes. Therefore, I command you to build an ark from a blue container. Gather furniture on top of it, so that it will survive alongside you and paint it blue as well.
Now I will bring the Flood upon earth in order to destroy everything that lives and breathes beneath the sky.
In seven days I will let it rain for forty days and forty nights.
------------------------------------------------------------------------------
Kind regards
God
Priznajme sa, designéri, čo by sme nakladali na archu, keby bol výber na nás? Každý z nás je fixovaný na nejaký štýlový kúsok. Nemusí to byť zrovna nábytok, dychberúcich fetišov, s ktorými sa nevieme rozlúčiť, je dostatok. Boh stvoril svet za sedem dní a vytvoril všetku tú nádheru okolo nás. Designéri už po veky vekov tvoria a tvoria a tvoria..... zoznam by bol nekonečný. Určite by stálo za to niektoré kúsky zachovať ako posolstvo tvorby, estetiky a vynaliezavosti aj pre ďalšie generácie.
Noemova archa na nábreží Kvasthusmolen skutočne pobavila :-)
I když je pařížské letiště Charles de Gaulle dle mého názoru to nejhorší na světě, protože při cestě tam i zpět strávíte minimálně 30 minut v letadle přejezdy sem a tam, kolem 5 dálnic, zastavíte na 20 semaforech a objedete minimálně jednou vystaveného Concorde (a to ještě pokud nemá letištní personál stávku), v terminálu F najdete kreativní záchodky, které svojí dekorací vystupují z šedi ostatních letišť. Je to jako závan svěžího větru. Zde například pod korunou šelestících listů.
Receive NEWS
